POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

 

CLIENTS DE L'UE ET DU ROYAUME-UNI – DROIT DE RÉTRACTATION

Si vous êtes situé dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans donner de raison.

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner la marchandise.

Si vous exercez ce droit :
Vous recevrez un remboursement complet du prix du produit
Les frais d'expédition standard seront également remboursés (le cas échéant)
Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou de la preuve de retour

 

ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours la retourner conformément à notre politique de retour.

 

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être admissible à un retour :
Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur état d'origine
Les articles doivent être retournés avec leur emballage d'origine
Une preuve d'achat est requise

Certains articles (tels que les produits personnalisés ou sur mesure) peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf s'ils sont défectueux.

 

PROCESSUS DE RETOUR

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à : support@estravino.com

Veuillez inclure :
Votre numéro de commande
La raison du retour

Une fois approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour.
Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi lors du retour des articles.

 

FRAIS D'EXPÉDITION DE RETOUR

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si :
L'article est défectueux
L'article est incorrect
Le retour est requis par les lois applicables sur la protection des consommateurs

 

REMBOURSEMENTS

Une fois que nous recevons votre article retourné (ou la preuve de retour), nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours.
Les remboursements seront émis sur votre méthode de paiement originale.

 

PROBLÈMES DE LIVRAISON

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours suivant l'expédition, veuillez nous contacter.
Nous enquêterons et fournirons une solution appropriée, y compris un nouvel envoi ou un remboursement, le cas échéant.

 

ARTICLES PERDUS OU ENDOMMAGÉS

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et fournir un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.

 

CONTACT

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter :
E-mail : support@estravino.com
Téléphone : +1 720 507-8476