FAQ

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées, qui sont des préoccupations courantes de nos clients avant ou après un achat. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante support@estravino.com et nous serons ravis de vous aider !

Quels sont les délais d'expédition de vos produits ?

Nous prenons 2 à 4 jours ouvrables pour traiter et expédier votre commande, puis 5 à 15 jours ouvrables supplémentaires pour vous la livrer. Cela dépend principalement de votre localisation ; il est possible que vous receviez votre commande plus tôt. Veuillez prévoir 10 jours supplémentaires pendant les périodes de forte activité (par exemple, Noël, le Nouvel An...). Nous apprécions votre patience ! Si vous n'avez pas reçu votre commande dans ce délai (4 à 5 semaines), veuillez nous contacter à l'adresse support@estravino.com et l'équipe d'assistance vous aidera. Vous pouvez visiter notre page Expédition pour plus d'informations.

Livrez-vous à l'international et combien coûte l'expédition ?

Oui, absolument. Nous offrons la livraison GRATUITE sur toutes les commandes partout dans le monde.

D'où expédions-nous nos produits ?

Notre entreprise est basée aux États-Unis, avec plusieurs usines et entrepôts dans le monde entier pour soutenir la production et l'expédition.

Fournissez-vous des informations de suivi ? / Mon numéro de suivi ne fonctionne pas.

Oui, nous fournissons un numéro de suivi pour chaque commande expédiée. Vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi une fois votre commande expédiée. Certains services de livraison nécessitent jusqu'à 7 jours ouvrables pour que votre numéro de suivi apparaisse, cela peut être la raison pour laquelle votre numéro de suivi ne fonctionne pas encore. Veuillez prévoir jusqu'à 3-7 jours ouvrables pour que vos informations de suivi deviennent actives et mises à jour. Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas après 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter immédiatement.

Il me manque des articles dans ma commande, que se passe-t-il ?

Nos articles sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts, il y aura deux envois. Le reste de l'envoi arrivera peu de temps après l'arrivée de votre première commande.

Où êtes-vous situé ?

Notre entreprise est basée aux États-Unis, avec des bureaux au Canada et au Royaume-Uni, desservant la plupart des pays et régions du monde entier.

Je n'ai pas encore reçu ma commande. Pourquoi est-ce si long ?

Nous nous excusons pour le retard. L'expédition internationale peut parfois prendre plus de temps en raison du dédouanement. Veuillez également comprendre que votre commande est traitée immédiatement après avoir été passée. Cependant, nous demandons 2 à 5 jours ouvrables pour préparer et expédier votre article en raison du volume élevé de commandes. Nous disposons d'entrepôts au Canada, en Chine et à Singapour. Notre livraison gratuite mondiale prend généralement environ 5 à 15 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Le délai peut varier en fonction du pays de destination du colis, car il peut s'agir d'une expédition internationale depuis notre entrepôt.

Veuillez vérifier auprès du transporteur et avec le numéro de suivi que nous vous avons fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition (vérifiez les spams si vous n'en avez pas reçu) ou contactez-nous à l'adresse support@estravino.com et nous serons ravis de vous informer de l'avancement de votre commande et de la date de livraison estimée.

Je souhaite annuler ma commande. Quelle est votre politique de remboursement / d'échange ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes que les clients peuvent rencontrer avec leurs produits en ligne, mais si vous souhaitez un remboursement / un échange pour vos produits, nous pouvons le faire si la demande est faite dans les 30 jours suivant la date de livraison. Vous devrez nous renvoyer le ou les articles une fois que vous les aurez reçus. Si vous souhaitez retourner / échanger / annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à support@estravino.com et l'équipe de support vous aidera. Veuillez noter que les clients ont jusqu'à 12 heures pour annuler leur commande après qu'elle a été passée. Si votre commande a déjà été expédiée et est en transit et que vous souhaitez l'annuler, vous devrez attendre que votre commande arrive à votre adresse. Une fois que votre commande est arrivée, vous devrez nous la renvoyer avant que nous puissions vous accorder un remboursement complet. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de retour et que les tarifs d'expédition de retour sont indépendants de notre volonté. Vous pouvez consulter la politique de remboursement complète ici.

Ma commande est arrivée endommagée / défectueuse ?

Si votre commande est arrivée endommagée ou défectueuse, nous vous enverrons un remplacement gratuit ou traiterons un remboursement, selon votre choix. Les articles endommagés ou défectueux doivent être signalés dans les 3 jours suivant la livraison. S'ils ne sont pas signalés, nous n'émettrons pas de crédit. Si vous pensez avoir reçu un article endommagé / défectueux / incorrect, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre colis. 

Le produit que j'ai commandé est d'une couleur différente de celle de l'image sur le site ? 

Il est important de se rappeler qu'en raison de la multitude de différences dans les réglages de teinte et de saturation des écrans, il est presque impossible que la même image apparaisse identique sur deux moniteurs/écrans différents. C'est pourquoi il peut y avoir une légère différence de couleur entre votre article et l'image sur notre site web. 
Si la différence de couleur est plus qu'une simple gradation, veuillez nous contacter et nous serons ravis d'organiser une solution appropriée en fonction du problème.

Comment fonctionne le dimensionnement ?

Tous nos produits ont des tableaux des tailles disponibles. S'il n'y a pas de tableau des tailles, veuillez nous en informer afin que nous puissions y remédier immédiatement.

Tous les tableaux des tailles sont en CM.

Veuillez utiliser ces tableaux pour déterminer votre meilleure taille.  Tous nos produits sont aux tailles US / EURO.

Pour mettre cela en perspective :

Si vous avez des questions sur le dimensionnement ou si vous souhaitez savoir quelle taille vous devriez commander, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@estravino.com. Veuillez nous indiquer le produit que vous souhaitez commander et également votre taille et votre poids si vous souhaitez une recommandation de taille. 

Devrai-je payer des frais de douane ?

Votre question ne figure pas dans cette liste ? Besoin d'aide pour autre chose ?

Contactez-nous à l'adresse support@estravino.com et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.