RÜCKGABE & ERSTATTUNGSPOLITIK
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung anzufordern.
KUNDEN IN DER EU UND IM VEREINIGTEN KÖNIGREICH – WIDERRUFSRECHT
Wenn Sie sich in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich befinden, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.
Nach Ihrer Benachrichtigung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Wenn Sie von diesem Recht Gebrauch machen:
Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises
Die Standardversandkosten werden ebenfalls erstattet (falls zutreffend)
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder des Rücksendebelegs bearbeitet
STORNIERUNG DER BESTELLUNG
Bestellungen können storniert werden, bevor sie versandt werden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sie gemäß unseren Rückgaberichtlinien trotzdem zurücksenden.
RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:
Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein
Artikel müssen mit der Originalverpackung zurückgesendet werden
Ein Kaufnachweis ist erforderlich
Bestimmte Artikel (wie personalisierte oder maßgefertigte Produkte) sind möglicherweise nicht zur Rückgabe berechtigt, es sei denn, sie sind defekt.
RÜCKGABEVERFAHREN
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@estravino.com
Bitte geben Sie an:
Ihre Bestellnummer
Grund für die Rücksendung
Nach Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung.
Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode bei der Rücksendung von Artikeln.
KOSTEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG
Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn:
Der Artikel ist defekt
Der Artikel ist falsch
Die Rücksendung ist aufgrund geltender Verbraucherschutzgesetze erforderlich
RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel (oder den Rücksendebeleg) erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
Rückerstattungen werden auf die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
LIEFERPROBLEME
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir werden dies untersuchen und eine geeignete Lösung anbieten, einschließlich eines erneuten Versands oder einer Rückerstattung, wo zutreffend.
VERLORENE ODER BESCHÄDIGTE ARTIKEL
Sollte Ihr Paket verloren gehen oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir werden mit dem Spediteur zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu leisten.
KONTAKT
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: support@estravino.com
Telefon: +1 720 507-8476