Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Nachfolgend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen, die unsere Kunden vor oder nach einem Kauf beschäftigen. Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@estravino.com und wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wie sind die Lieferzeiten für Ihre Produkte?

Wir benötigen 2-4 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und zu versenden, und weitere 5-15 Werktage, um sie Ihnen zuzustellen. Dies hängt hauptsächlich von Ihrem Standort ab, Sie können Ihre Bestellung möglicherweise früher erhalten. Bitte rechnen Sie in Stoßzeiten (z.B. Weihnachten, Neujahr...) mit zusätzlichen 10 Tagen. Wir bitten um Ihr Verständnis! Wenn Sie Ihre Bestellung in diesem Zeitraum (4-5 Wochen) nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@estravino.com und das Support-Team wird Ihnen helfen. Sie können unsere Versandseite für weitere Informationen besuchen.

Liefern Sie international und wie hoch sind die Versandkosten?

Ja, absolut. Wir bieten KOSTENLOSEN Versand für alle Bestellungen weltweit.

Von wo versenden wir unsere Produkte?

Unser Unternehmen hat seinen Sitz in den Vereinigten Staaten, mit mehreren Fabriken und Lagerhäusern weltweit, um die Produktion und den Versand zu unterstützen.

Bieten Sie Tracking-Informationen an? / Meine Tracking-Nummer funktioniert nicht.

Ja, wir stellen für jede versendete Bestellung eine Tracking-Nummer zur Verfügung. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Einige Lieferdienste benötigen bis zu 7 Werktage, bis Ihre Tracking-Nummer angezeigt wird, dies könnte der Grund sein, warum Ihre Tracking-Nummer noch nicht funktioniert. Bitte warten Sie 3-7 Werktage, bis Ihre Tracking-Informationen aktiv und aktualisiert sind. Wenn Ihre Tracking-Nummer nach 7 Werktagen nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Mir fehlen einige Artikel in meiner Bestellung, was ist los?

Unsere Artikel werden je nach Bestellung separat versandt. Wenn Ihre Bestellung Artikel aus zwei Lagern enthält, wird es zwei Sendungen geben. Der Rest der Sendung wird kurz nach Erhalt Ihrer ersten Bestellung eintreffen.

Wo befinden Sie sich?

Unser Unternehmen hat seinen Hauptsitz in den Vereinigten Staaten, mit Niederlassungen in Kanada und Großbritannien, und bedient die meisten Länder und Regionen weltweit.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was dauert so lange?

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Manchmal kann der internationale Versand aufgrund der Zollabfertigung länger dauern. Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass Ihre Bestellung sofort nach der Bestellung bearbeitet wird. Aufgrund des hohen Auftragsvolumens benötigen wir jedoch 2-5 Werktage, um Ihren Artikel vorzubereiten und zu versenden. Wir haben Lager in Kanada, China und Singapur. Unser weltweiter kostenloser Versand dauert in der Regel etwa 5-15 Werktage ab dem Versanddatum. Der Zeitrahmen kann je nach Land, in das das Paket geliefert wird, variieren, da es sich um internationalen Versand aus unserem Lager handeln kann.

Bitte erkundigen Sie sich beim Spediteur und mit der Tracking-Nummer, die wir Ihnen in der Versandbestätigungs-E-Mail mitgeteilt haben (überprüfen Sie den Junk-/Spam-Ordner, falls Sie keine erhalten haben). Oder kontaktieren Sie uns unter support@estravino.com und wir werden Sie gerne über den Fortschritt Ihrer Bestellung und das voraussichtliche Lieferdatum informieren.

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Wie lautet Ihre Rückgabe-/Umtauschrichtlinie?

Wir bemühen uns, alle Probleme, die Kunden mit ihren Produkten online haben, zu lösen, aber wenn Sie eine Rückerstattung / einen Umtausch für Ihre Produkte wünschen, können wir dies tun, wenn dies innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum erfolgt. Sie müssen die Artikel zurücksenden, sobald Sie sie erhalten haben. Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden / umtauschen / stornieren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@estravino.com und das Support-Team wird Ihnen helfen. Bitte beachten Sie, dass Kunden bis zu 12 Stunden Zeit haben, ihre Bestellung nach der Platzierung zu stornieren. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und sich im Transit befindet und Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie warten, bis Ihre Bestellung zuerst an Ihre Adresse geliefert wurde. Sobald Ihre Bestellung eingetroffen ist, müssen Sie sie an uns zurücksenden, bevor wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung gewähren können. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für die Bezahlung der Rücksendekosten verantwortlich sind und die Rücksendekosten außerhalb unserer Kontrolle liegen. Die vollständigen Rückerstattungsrichtlinien können Sie hier einsehen.

Meine Bestellung ist beschädigt / defekt angekommen?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt angekommen ist, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz oder bearbeiten eine Rückerstattung, je nach Ihrer Wahl. Beschädigte oder defekte Artikel müssen innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung gemeldet werden. Wenn nicht gemeldet, werden wir keine Gutschrift ausstellen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie einen beschädigten / defekten / falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. 

Das von mir bestellte Produkt hat eine andere Farbe als das Bild auf der Website? 

Es ist wichtig zu bedenken, dass es aufgrund der Vielzahl von Unterschieden in den Monitorfarb- und Sättigungseinstellungen nahezu unmöglich ist, dass dasselbe Bild auf zwei verschiedenen Monitoren/Bildschirmen identisch aussieht. Aus diesem Grund kann es zu geringfügigen Farbunterschieden zwischen Ihrem Artikel und dem Bild auf unserer Website kommen. 
Sollte der Farbunterschied mehr als nur eine Abstufung sein, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden gerne eine passende Lösung je nach Problem arrangieren.

Wie funktioniert die Größenbestimmung?

Für alle unsere Produkte sind Größentabellen verfügbar. Sollte keine Größentabelle vorhanden sein, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden dies umgehend korrigieren.

Alle Größentabellen sind in CM angegeben.

Bitte verwenden Sie diese Tabellen, um Ihre beste Passform zu bestimmen.  Alle unsere Produkte haben US-/EURO-Größen.

Um dies ins rechte Licht zu rücken:

Sollten Sie Fragen zur Größenbestimmung haben oder wissen wollen, welche Größe Sie bestellen sollen, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail unter support@estravino.com. Bitte teilen Sie uns mit, welches Produkt Sie bestellen möchten, und geben Sie auch Ihre Größe und Ihr Gewicht an, wenn Sie eine Größenempfehlung wünschen. 

Muss ich Zollgebühren zahlen?

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Kontaktieren Sie uns unter support@estravino.com und wir antworten innerhalb von 1 Werktag.